[케쪽 상담소] ‘눈치 만렙’ 중간 직급도 숨 쉴 틈이 필요해

이렇게 ‘애매하고’, ‘차악을 선택’하는 특성이 가장 극명하게 드러나는 것이 바로 중간 관리자의 업무입니다. 중간관리자는 자신과 다른 성장배경, 능력, 성격, 그 외에 정의할 수 없는 수많은 차이점을 가진 사람들을 데리고 명확하고 측정가능한 성과를 내야 합니다. 이 업무를 퍼펙트하게 소화하려면 팀원들에 대한 상당히 높고 세부적인 수준의 권한이 있어야 합니다. 팀원들의 성과에 따른 보상을 직접 정할 수 있어야 하고, 팀원들의 스케줄에 대한 전권 정도는 있어야 하지요. 하지만 중간관리자에게 이 정도의 권한을 주는 회사는 없습니다. 이정도의 권한을 주려면 회사 전체가 이 프로젝트를 위주로 돌아가야 하지만 실제로 회사는 한 번에 여러 종류의 프로젝트를 진행하거든요. 주기 싫어서가 아니라 현실적으로 불가능하지요.

그러므로 중간관리자의 업무는 완벽하게 수행하는 것이 불가능합니다. 중간관리자가 성격적으로 맞는 사람도 존재할 수 없습니다. ‘완벽’한 ‘중간’관리자라는 것은 ‘완벽’한 ‘불완전함’처럼 모순적인 개념이기 때문입니다. 하지만 회사는 언제나 최선을 다해서 팀을 이끌어 임무를 완수하라고 하지, 최소한의 트러블로 일을 어떻게든 가능하게 만들라고 중간관리자에게 주문하지는 않습니다.

그리고 이 하달 받은 미션과 수행해야 하는 미션이 다른, 차악을 피하는 게임에서 행간을 읽지 못하는 많은 사람들이 좌절합니다. 나의 관리능력이 부족해서, 혹은 팀원들이 무능해서 업무가 더디게 진행된다고 생각합니다. 이 결코 도달할 수 없는 업무에 도달하려고 진심으로 노력한 결과 상황은 더욱 악화되고, 결국 지치거나, 분노에 가득 차서 저에게 찾아오게 됩니다. 휴직이나 퇴사를 진지하게 고려하면서, 그리고 스스로의 능력에 실망해서요.

SOLUTION 1 ‘해결’보단 ‘운영’이 목표

모순과 부조리로 가득 찬 세상을 살아가는 인간의 정신에 가장 필요한 것은 불완전함을 없애는 완벽한 답을 찾는 것보다, 불완전함과 함께 살아갈 수밖에 없는 자신과 타인에 대한 관대함과 다양함을 인정할 수 있는 유연성입니다. 왜냐하면 인간의 정신은 통제할 수 없는 시스템의 총합으로 이루어져 있는 복잡계(Complex system)를 충돌 없이 운영해야 하거든요.

즉 우리의 정신의 임무는 정신을 이루는 감정, 논리, 운동, 감각 등을 완벽하게 끼워맞추는 것이 아니라 어떻게든 돌아가도록 통합하는 것에 가깝습니다. 중간관리자의 역할도 완벽하게 이와 같습니다. 애매하고 실패할 수 밖에 없는 ‘인간들’을 ‘통합’시켜 조직력과 운동성을 유지하는 이 게임에서 가장 필요한 것은 불완전함을 없애는 ‘해결 능력’이 아니라 불완전함을 참아내고 충돌 속에서 조직을 유지하는 ‘운영 능력’입니다.

SOLUTION 2 내 역할을 이해하고 관대해지기

당신이 운영하는 조직이 결함으로 가득 차 있나요? 팀원들이 간신히 맡은 일은 하는데 정말 제대로 이 프로젝트를 이해하는지도 모르겠고 할 마음이 있는지도 모르겠나요? 서로 다른 행동 동기와 능력을 가진 이 사람들을 하나의 목적으로 이끄는 과정이 충돌과 불만과 모순으로 가득 차 있다고요? 어떻게든 큰 문제 없이 하루하루를 지내지만 도대체 어떻게 이 팀이 유지될 수 있는지 나조차도 모르겠다고요? 무엇보다 도대체 내가 뭘 더 어떻게 해야 하는지 모르겠나요?

정상입니다. 우리는 그것을 ‘중간관리자’라고 부르기로 했어요. 그러니 존재하지도 않는 완벽한 중간관리자를 상상하며 스스로를 그만 좀 괴롭히고, 자신과 팀원에게 좀 더 관대해지세요. 어떻게든 팀이 유지되고 있다는 점에서 당신은 이 게임에서 이미 제 역할을 다하고 있으니까요.