그래서 ‘임플로이언서’가 뭔데?!
싸이월드에서 페이스북으로 옮겨가던 시절이 있었다. 자신의 감성과 멋에 심취한 순간을 휴대폰으로 찍어 실시간으로 친구들 또는 불특정 다수에게 혼신에 자랑을 할 수 있다니! 그건 혁명이었다. 그래서 대한민국 전체가 영차영차 열심히 주류 SNS 플랫폼을 바꿀 그 무렵, ‘얼짱’으로 불리던 ‘일촌’(싸이월드에서 사용한 팔로워 개념)들은 ‘페북스타’로 직함을 바꾸기 시작했다. 하지만 불과 몇 년 만에 SNS의 왕좌를 인스타그램이 탈환했고, 동시에 유튜브가 대! 대! 대! 유행을 하기 시작한다. 그때부터 페북스타는 사장되고, ‘인플루언서’라는 직함이 만국 공통어처럼 사용된다. 그들은 연예인 못지 않은 관심을 받고, 이는 브랜드와 기업의 마케팅 판도마저 변화시켜 버린다.
하지만 인플루언서들의 뒷광고 논란부터 시작해 돈만 주면 맛없어도 맛있다고 하는 등의 보이지 않는 손 아니, 보이지 않는 양심 사례들이 걷잡을 수 없이 쌓이게 된다. 그들이 대중의 뒤통수를 치는 만큼 대중의 신뢰도도 덩달아 바닥을 치는 와중에 새로운 직함이 등장했으니, 그것이 바로 ‘임플로이언서’다. 직원(Employee)과 인플루언서(Influencer)를 섞은 합성어이자 신조어로, 브랜드나 기업의 직원이 직접 유튜브 채널이나 인스타그램 계정으로 상품 후기나 서비스 등을 소개하는 것. 임플로이언서들은 기업 내부의 전문 지식과 경험을 바탕으로 제품이나 서비스에 대한 깊은 이해를 보유하고 있어, 이를 통해 소비자들에게 보다 신뢰할 수 있는 정보를 제공한다. 충주시 공무원으로 유튜브를 통해 시를 홍보하는, ‘충주맨’을 생각하면 이해하기 쉬울 것이다.
친한 동료가 말아주는 제품 후기 같은 느낌적 느낌
KCC글라스 홈씨씨 인테리어도 임플로이언서 마케팅에 뛰어들었다. KCC글라스 교육 담당자로 일해온 황선민 대리가 참여해, 자신의 경험과 전문 지식 등을 바탕으로 소비자들에게 더욱 신뢰할 수 있는 메시지를 전달하려는 것이다. 이를 통해 소비자에게 더욱 친근하게 다가가고, 제품과 서비스의 소소하지만 현실적인 팁과 실질적인 도움 등을 제공할 예정이다. 더불어 현장에 있는 다양한 파트너들과 소통하며 자사 제품의 사심 넘치는 특징 및 뜻밖의 장점 등을 발굴하고, 고객들의 니즈를 빠르게 찾아 맞춤형 솔루션을 제공하는 데도 중점을 두고 있다. 임플로이언서 마케팅을 기획한 홍보팀 김정민 과장은 “임플로이언서를 통해 트렌드에 맞춘 제품 활용 팁과 아이디어, 다양한 인테리어 스타일 등을 소개한 콘텐츠도 빼놓을 수 없다”라고 전한 만큼 다방면으로 특색있는 콘텐츠를 선보일 준비를 마친 상태다.
7월 초, 빅슬랩(대형 세라믹타일) 제품인 ‘센스톤 울트라’를 소개하는 영상으로 임플로이언서 마케팅의 첫 시작을 알렸다. 해당 영상은 센스톤 울트라의 내구성과 고급스러운 텍스처를 강조하면서 고객이 실제로 사용할 때 어떤 장점이 있는지 구체적으로 전달했다. 예를 들자면 제품 표면을 얼마나 쉽게 관리할 수 있는지, 얼마나 다양한 인테리어와 조화롭게 잘 어울리는지 소개하면서 고객이 공감할 수 있는 포인트를 터치한 것이다. 레거시 미디어엔 없던 대중성과 편의성, 실시간 피드백과 높은 자유도 등 SNS와 유튜브의 특징이자 매력을 잘 살려낸 셈이다. 홈씨씨 인테리어는 앞으로 이러한 이점을 활용한 임플로이언서 콘텐츠를 통해 한층 더 친근하고, 신뢰도 있게 제품과 서비스를 알려 나갈 계획이다. 더불어 첫 영상 촬영을 마친 황선민 대리는 “고객의 피드백을 적극 반영하여, 콘텐츠의 질을 지속적으로 향상하고, 고객 만족도를 높이는 데 주력할 예정”이라며 “특히, 앞으로의 콘텐츠는 고객이 실제로 겪는 인테리어 문제를 해결할 수 있는 실질적인 조언과 팁을 제공하는 데 중점을 둘 것”이라 전했다.
현업 직원들이 직접 참여하는 콘텐츠는 대중들에게 더 친근하고 진정성 있는 인상을 전달한다. 유명 인플루언서나 유튜버에게 느껴지던 묘한 이질감과 거리감이, ‘나’와 같이 평범한 직장인에게선 느껴지지 않기 때문이다. 이러한 접근 방식은 소비자들에게 더 깊은 공감을 얻을 수 있는 효과적인 전략으로 자리 잡았고, 임플로이언서가 제공하는 직접적이고 실질적인 정보는 소비자들에게 큰 가치를 제공하고 있다. 이를 마케팅에 활용하기 시작한 홈씨씨 인테리어가 지금 보다 친근하고 유쾌한 그리고 진정성 있는 정보들을 적재적소에 녹여내는 브랜드로 나아가길 바란다.
이전 글
이전 글이 없습니다.
다음 글
다음 글이 없습니다.